Verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot 2017-11-13T13:56:49+00:00

Yleiset sopimusehdot

13.11.2017

Yleistä

Tällä sivulla voit tutustua Luovan laboratorion verkkokaupan (Luova laboratorio Oy, y-tunnus: 2702889-8) asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin. Nämä sopimusehdot koskevat kuluttaja-asiakkaita.

Tilaus ja toimitusehdot

Verkkokaupasta tilaaminen

Voit tutustua tilaamiisi tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat sinulle mieleisiä ja sopivia. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinulle lähetetään saapumisilmoitus, kun tilauksesi on noudettavissa. Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt, että Luova laboratorio lähettää sinulle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa. Huomaathan, että peruutus- tai palautusoikeus ei koske digitaalisia tuotteita.

Maksaminen

Pankki- ja luottokorttimaksunvälittäjänä toimii kansainvälisesti tunnettu ja turvallinen Stripe. Stripe on kolmannen osapuolen maksuratkaisu, jonka avulla hyväksymme luottokortti- ja pankkikorttimaksuja verkkokaupassa. Se on turvallinen ja nopea. Voit lukea lisää Stripen turvallisuudesta täällä: https://stripe.com/fi

Halutessaan asiakas voi valita maksutavaksi myös laskun, joka liitetään mukaan toimitukseen paperisena ja/tai sähköpostitse. laskulla on maksuaikaa 14 päivää.

Oikeus evätä tilaus

Luovalla laboratoriolla on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.

Tuotteen toimittaminen

Hyväksyt tilauksesi painamalla Maksa ja varmista tilaus –painiketta. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun labra@luovalaboratorio.com. Saat hyväksymästäsi tilauksesta sähköisen tilausvahvistuksen, josta voit tarkistaa tilauksesi tiedot. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten. Voit esimerkiksi tulostaa tilausvahvistuksen verkkokaupasta. Kun olet jättänyt tilauksesi, se siirtyy käsiteltäväksi. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, tuotteet lähetetään asiakkaalle niiden saatavuuden mukaan. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena. Näet tiedon tuotteen arvioidusta toimitusajasta myös tuotesivulla verkkokaupassa.

Normaali toimitusaika: 2-7 arkipäivää tilauksesta. Mikäli jokin tuote on tilapäisesti loppunut, emmekä pysty toimittamaan sitä normaalin toimitusajan puitteissa, otamme sinuun yhteyttä. Jos tilattua ja maksettua tuotetta ei poikkeuksellisesti pystytyä toimittamaan tai korvaamaan toisella, palautamme suoritetun maksun tilillesi.

Toimitustavat ja -kulut

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa lähimpään matkahuollon toimipisteeseen. Osa tuotteista voidaan toimittaa kirjelähetyksenä, joka saapuu postitse kotiisi, tästä ilmoitetaan tuotteen kohdalla erikseen. Tuotteen toimituskulut maksetaan normaalisti tuotteen/tuotteiden yhteydessä. Toimitusmaksu on yhdelle tilaukselle kohdistettu kiinteä summa.

Toimituksen hinta määräytyy tuotteen perusteella. Osassa tuotteista tarjotaan toimitusta veloituksetta ja toimituksen enimmäishinta maksimissaan on yhteensä 10€.

Palautus

Kaikilla paitsi digitaalisilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus tilauspäivästä lukien. Tuotteiden palautuksista on aina sovittava erikseen toimittajan kanssa. Pyydämme, että otatte yhteyttä asiakaspalveluumme labra@luovalaboratorio.com tai puhelimella 045 230 1499 ennen tuotteen palautusta. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessaan. Kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa palauttaja ellei toimituksessa ole selkeää toimittajasta johtuvaa virhettä.

Selvät hintavirheet

Luova laboratorio pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selvä hintavirheitä on esimerkiksi:
• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan

Em. tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ylivoimainen este

Luova laboratorio ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Luovalla laboratoriolla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

Tilatun tuotteen viivästyminen tai loppuunmyyminen

Luova laboratorio ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat kustantajasta riippuvista toimitusviivästyksistä tai tilattujen tuotteiden loppuunmyymisestä. Ilmoittamamme toimitusajat ovat arvioita. Peruutustapauksissa mahdolliset maksukortilla tai verkkopankkimaksulla suoritetut ennakkomaksut palautetaan asiakkaalle viivästyksettä.

Asiakasviestintä

Luova laboratorio lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Markkinoinnillisen sähköpostikirjeen voi perua ilmoittamalla asiasta sähköpostitse osoitteeseen labra@luovalaboratorio.com. Sähköpostikirje lähetetään ainoastaan sellaisille yksityishenkilöille, jotka ovat sen tilanneet.

Hyväksymällä Luovan laboratorion tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Luovan laboratorion asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
» Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat asiakasrekisteriselosteestamme

Ehtojen muuttaminen

Luova laboratorio voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun vasemmassa ylälaidassa olevasta päivämäärästä.

Yleistä

Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttöehdot.

Hyväksymällä nämä käyttöehdot pääsee käyttämään verkkokauppaa. Mikäli et hyväksy ehtoja, et voi tehdä tilauksia verkkokaupasta.

Käyttäjän vastuu

• Käyttäjän tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
• Käyttäjä sitoutuu käyttämään verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
• Käyttäjä sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.
• Käyttäjä hyväksyy tilausta koskevat tilaus- ja toimitusehdot.
• Käyttäjä hyväksyy Luovan laboratorion toimesta tehdyt muutokset asiakkuuteensa.
• Käyttäjä vastaa Luovan laboratorion ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käyttämisestä aiheutuvista seuraamuksista.

Palveluntarjoajan vastuu

• Luova laboratorio vastaa kaikesta palvelussa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).
• Luova laboratorio vastaa, että kaikki palvelussa esitettävä sisältö (kuvat yms.) on Suomen lakien mukaista.
• Luovalla laboratoriolla on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata palvelun sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.
• Luova laboratorio ei vastaa verkkokaupan ulkopuolisten palveluiden tai yritysten esittämästä virheellisestä Luovaa laboratoriota koskevasta informaatiosta.
• Luova laboratorio vastaa sille kertyvistä kaikista asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä.
• Luova laboratorio ei luovuta palvelun ylläpitämiseksi keräämiään tietoja ulkopuolelle.
• Luova laboratorio pidättää oikeuden käyttää asiakkaiden tekemiä kirja-arvosteluja omassa markkinoinnissaan.
• Luova laboratorio voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.

Turvallinen ostaminen ja kävijäseuranta verkkokaupassa

Verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät Luovan laboratorion käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä.

Evästeiden käyttö

Käytämme verkkokaupassamme evästeitä (Cookies). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen (esimerkiksi Internet Explorer) tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokauppamme sivuilla vierailevien asiakkaiden (myös ns. kävijä-) seurannan.

Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi asiakkaidemme kirjautumista sisään verkkokauppaan. Tämän lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa myös erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokauppamme asiakkaista.

Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen (myös ns. Retargeting). Retargeting tarkoittaa, että saatat nähdä äskettäin verkkokaupassamme katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.

Evästeiden käyttö on turvallista ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi niin halutessa kytkeä pois internet-selaimen asetuksista, mutta evästeiden poiskytkeminen saattaa kuitenkin vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä verkkokaupassa parhaan verkkokauppaelämyksen vuoksi.

Tietosuoja ja tietojen käsittely verkkokaupassa

Luova laboratorio huolehtii asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä. Voit tarvittaessa lukea lisää keräämistämme ja tallentamistamme asiakastiedoista Rekisteri- ja informointiasiakirjasta.

Muu sisältö

Tärkeät asiakaspalvelutiedot löydät aina palvelussa nopeasti sivun alalaidassa olevista linkeistä.